Trong bối cảnh phát triển của công nghệ số và nhu cầu thông tin đa chiều từ khách hàng, đề tài này tập trung xây dựng một hệ thống truyền thông hiệu quả cho Trung tâm bán lẻ Viettel Hương Sơn. Mục tiêu là cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tối ưu hóa quá trình giao tiếp nội bộ và ngoại bộ. Qua nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực nghiệm, đề tài sẽ đề xuất giải pháp kỹ thuật và quy trình triển khai cụ thể. Kết quả mong đợi của dự án này không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh cho trung tâm mà còn đóng góp vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quản trị bán lẻ.