Trong bối cảnh quản lý thông tin khách hàng ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp, đề tài này nhằm giải quyết bài toán cải thiện hiệu quả quản lý hồ sơ khách hàng cho Công ty cổ phần Đầu tư xây dựng và TM Việt Nhật - Hà Nội. Mục tiêu của nghiên cứu là thiết kế và triển khai một hệ thống quản lý thông tin khách hàng (CRM) dựa trên các nguyên tắc tốt nhất hiện nay, kết hợp giữa việc tham khảo từ các công trình học thuật và thực nghiệm tại doanh nghiệp. Qua quá trình thực hiện đề tài, chúng tôi kỳ vọng cung cấp cho Công ty giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua việc tối ưu hóa quản lý khách hàng, đồng thời đóng góp vào kiến thức về CRM trong lĩnh vực xây dựng và thương mại dịch vụ.