Trong những năm gần đây với sự phát triển vượt trội của khoa học kỹ thuật, đặc biệt là chuyên ngành công nghệ thông tin, với những ứng dụng của công nghệ thông tin vào các lĩnh vực đã đóng góp một phần to lớn cho sự nghiệp phát triển của con người. Trong các lĩnh vực đó phải kể đến lĩnh vực kinh doanh thương mại, với thành phần không thể thiếu là khách hàng . Việc áp dụng công nghệ thông tin đã trở thành một nhu cầu cấp bách cho các doanh nghiệp tìm cách nâng cao năng suất và hiệu suất hàng ngày để có thể tồn tại và đứng vững trên thị trường.