Đề tài này được trình bày để khám phá vai trò của Công nghệ Thông tin (CNTT) trong việc cải thiện hiệu suất và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ở Công ty TNHH Quang Đạt. Bối cảnh nghiên cứu tập trung vào nhu cầu tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng thông qua ứng dụng công nghệ hiện đại. Mục tiêu của đề tài là đánh giá hiệu quả của các giải pháp CNTT đã triển khai và đề xuất những cải tiến cần thiết. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát thực tế, phân tích dữ liệu và tổng kết kinh nghiệm từ công ty. Kết quả mong đợi là một tầm nhìn rõ ràng về cách thức tối ưu hóa chăm sóc khách hàng thông qua CNTT, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty.