Đề tài này nhằm phân tích và đề xuất giải pháp tin học hóa trong việc quản trị quan hệ khách hàng (CRM) của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT, Hà Nội. Qua nghiên cứu lý thuyết về CRM và thực nghiệm triển khai ứng dụng công nghệ thông tin, mục tiêu là xây dựng hệ thống hỗ trợ hiệu quả cho hoạt động quản lý mối quan hệ với khách hàng. Kết quả dự kiến mang lại cải tiến đáng kể trong khả năng phân tích dữ liệu, tối ưu hóa quy trình và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, từ đó thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp.