Đề tài này nhằm xác định sự cần thiết của việc sử dụng Google Drive để tổ chức quản lý thông tin, từ đó tiến hành đánh giá hiệu quả của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Công nghệ DKT - Hà Nội. Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống điều tra khảo sát để thu thập ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ hiện có và đề xuất giải pháp cải tiến. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm phân tích lý thuyết cùng với thực nghiệm trực tiếp tại công ty. Kết quả mong đợi của đề tài không chỉ góp phần nâng cao hiệu suất quản trị thông tin mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của dịch vụ chăm sóc khách hàng.