Luận văn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông 2WE. Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng, với dữ liệu khảo sát từ nhân viên và quản lý doanh nghiệp. Kết quả cho thấy các yếu tố công nghệ, tổ chức và môi trường đều có tác động đáng kể đến quá trình triển khai CRM. Cụ thể, sự hỗ trợ từ lãnh đạo, năng lực đội ngũ nhân sự, hạ tầng công nghệ thông tin và áp lực cạnh tranh là những nhân tố then chốt. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả ứng dụng CRM, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường.