Luận văn tập trung phân tích và thiết kế hệ thống thông tin quản lý quan hệ khách hàng (CRM) cho doanh nghiệp sản xuất trà an toàn Thái Ninh, Phú Lương, Thái Nguyên. Nghiên cứu đánh giá thực trạng quy trình quản lý khách hàng hiện tại, chỉ ra những hạn chế trong việc lưu trữ thông tin, chăm sóc khách hàng và theo dõi đơn hàng thủ công. Trên cơ sở đó, luận văn đề xuất mô hình hệ thống CRM tích hợp, bao gồm các module quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch, chương trình chăm sóc và báo cáo phân tích. Hệ thống được thiết kế nhằm tự động hóa quy trình, nâng cao hiệu quả tương tác, hỗ trợ ra quyết định kinh doanh và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Kết quả nghiên cứu cung cấp giải pháp công nghệ phù hợp với đặc thù sản xuất trà an toàn, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.