Luận văn tập trung nghiên cứu và phát triển mô hình hệ thống thông tin quản lý khách hàng (CRM) nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông tại VNPT Vị Xuyên - Hà Giang. Trên cơ sở phân tích thực trạng quản lý khách hàng và các hạn chế trong công tác khai thác dữ liệu tại đơn vị, tác giả đề xuất mô hình CRM tích hợp các chức năng quản lý thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch, hỗ trợ chăm sóc khách hàng và phân tích hành vi sử dụng dịch vụ. Mô hình được xây dựng dựa trên các công nghệ web và cơ sở dữ liệu hiện đại, đảm bảo tính linh hoạt, dễ vận hành và khả năng mở rộng. Kết quả nghiên cứu không chỉ giúp VNPT Vị Xuyên nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa quy trình tương tác với khách hàng mà còn góp phần gia tăng năng lực cạnh tranh trên thị trường viễn thông địa phương.