Luận văn tập trung nghiên cứu và phát triển hệ thống thông tin nhằm nâng cao chất lượng hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ Internet và truyền hình MyTV của VNPT Vinaphone. Trên cơ sở phân tích thực trạng quy trình chăm sóc khách hàng hiện tại và các hạn chế về mặt công nghệ, tác giả đề xuất giải pháp xây dựng một hệ thống tích hợp, cho phép tự động hóa việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu và phản hồi. Hệ thống được phát triển dựa trên các công nghệ web hiện đại, kết hợp cơ sở dữ liệu tập trung và các module quản lý thông tin khách hàng, hợp đồng, sự cố kỹ thuật. Kết quả thử nghiệm cho thấy hệ thống giúp giảm đáng kể thời gian xử lý khiếu nại, nâng cao độ chính xác trong tra cứu thông tin và cải thiện sự hài lòng của người dùng. Luận văn khẳng định tính khả thi và hiệu quả của giải pháp trong việc hiện đại hóa dịch vụ hỗ trợ, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho VNPT Vinaphone trên thị trường viễn thông.