Luận văn nghiên cứu thực trạng ứng dụng dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) trong lĩnh vực giáo dục tại Thành phố Thái Nguyên, đồng thời đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các dịch vụ này. Trên cơ sở khảo sát và phân tích dữ liệu từ người sử dụng, nghiên cứu chỉ ra những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng như tính thuận tiện, tốc độ xử lý, chất lượng thông tin và sự hỗ trợ từ cơ quan chức năng. Kết quả cho thấy DVCTT đã mang lại nhiều lợi ích thiết thực, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người dân, tuy nhiên vẫn tồn tại một số hạn chế về hạ tầng kỹ thuật và kỹ năng sử dụng. Từ đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng DVCTT, góp phần cải thiện sự hài lòng của người dân và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong giáo dục tại địa phương.