Luận văn tập trung nghiên cứu các giải pháp quản lý hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp chè tỉnh Thái Nguyên dựa trên hướng tiếp cận hệ thống Quản trị quan hệ khách hàng (CRM). Trên cơ sở phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh và ứng dụng công nghệ thông tin tại các doanh nghiệp chè địa phương, nghiên cứu chỉ ra những hạn chế trong việc quản lý thông tin khách hàng, quy trình bán hàng và chăm sóc khách hàng hậu mãi. Luận văn đề xuất một mô hình giải pháp CRM tích hợp, bao gồm các phân hệ quản lý thông tin khách hàng tập trung, tự động hóa quy trình bán hàng, marketing và dịch vụ khách hàng. Các giải pháp được thiết kế phù hợp với đặc thù sản xuất và kinh doanh chè, giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa chi phí vận hành và gia tăng giá trị thương hiệu chè Thái Nguyên trên thị trường.