Luận văn tập trung đánh giá các nền tảng phát triển ứng dụng nhanh (RAD) nhằm lựa chọn giải pháp phù hợp để xây dựng hệ thống quản lý yêu cầu khách hàng viễn thông cho VNPT Tuyên Quang. Nghiên cứu tiến hành khảo sát, phân tích ưu nhược điểm của một số nền tảng RAD phổ biến dựa trên các tiêu chí như tốc độ phát triển, khả năng tùy biến, chi phí và bảo mật. Từ kết quả đánh giá, luận văn đề xuất nền tảng tối ưu và áp dụng để xây dựng ứng dụng thử nghiệm. Hệ thống được thiết kế nhằm số hóa quy trình tiếp nhận, xử lý và theo dõi yêu cầu từ khách hàng, giúp giảm thiểu sai sót thủ công, nâng cao hiệu quả công việc và cải thiện chất lượng dịch vụ. Kết quả triển khai cho thấy ứng dụng đáp ứng tốt nghiệp vụ thực tế tại đơn vị, khẳng định tính khả thi của việc ứng dụng nền tảng RAD trong môi trường doanh nghiệp viễn thông quy mô nhỏ.