Trong bối cảnh ngày càng tăng của giao dịch trực tuyến, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là yêu cầu cấp thiết đối với các nền tảng thương mại điện tử. Đề tài này tập trung vào sự cần thiết của việc triển khai một hệ thống chatbot hỗ trợ bán hàng nhằm nâng cao hiệu suất phục vụ và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi mua sắm tại website Royal Helmet. Mục tiêu chính là xây dựng, triển khai và đánh giá hiệu quả của hệ thống chatbot này. Phương pháp nghiên cứu dựa trên sự kết hợp giữa các phương pháp lý thuyết về chatbot với thực nghiệm dựa trên ứng dụng cụ thể. Kết quả mong đợi từ đề tài này không chỉ góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn cung cấp giải pháp hiệu quả cho lĩnh vực thương mại điện tử.