Đề tài nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường e-commerce trong việc cung cấp dịch vụ tư vấn và hỗ trợ khách hàng thông qua chatbot. Mục tiêu là xây dựng một hệ thống website chuyên về trang sức, tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo để tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng. Phương pháp nghiên cứu dựa trên sự kết hợp giữa lý thuyết quản trị kinh doanh và thực nghiệm kỹ thuật AI. Kết quả mong đợi của đề tài là một giải pháp ứng dụng hữu ích, nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng và mở rộng thị trường bán hàng trực tuyến.