Đề tài tập trung vào việc xây dựng một hệ thống website thương mại điện tử với tính năng tích hợp chatbot dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI). Bối cảnh đề xuất đề tài là từ thực tế cần thiết về sự hiện đại hóa các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trong ngành công nghệ thông tin. Mục tiêu chính của nghiên cứu này là phát triển một giải pháp hiệu quả để tối ưu hóa quá trình giao tiếp và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua chatbot tích hợp vào website. Phương pháp áp dụng bao gồm việc kết hợp nghiên cứu lý thuyết với thực nghiệm, nhằm đảm bảo chất lượng và độ tin cậy của hệ thống. Kết quả mong đợi từ đề tài không chỉ đóng góp vào sự cải tiến trong ngành công nghệ thông tin mà còn mang lại lợi ích thực tế cho doanh nghiệp và khách hàng.