Đề tài này nhằm xác định sự cần thiết của việc áp dụng quy trình tác nghiệp chuẩn ISO 9001-2015 trong công tác đào tạo và tuyển dụng tại Chi nhánh Sông Công 2, nhằm nâng cao chất lượng quản lý quá trình. Mục tiêu là xây dựng hệ thống quy trình theo chuẩn này để tối ưu hóa hiệu quả hoạt động. Thông qua nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm triển khai ứng dụng, đề tài kỳ vọng góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh của công ty.