Đề tài này nhằm nghiên cứu và phát triển một hệ thống phần mềm chăm sóc khách hàng (CRM) với mục tiêu tối ưu hóa quy trình dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp. Bằng cách tích hợp các công nghệ tiên tiến, hệ thống được thiết kế để thu thập, phân tích dữ liệu khách hàng và cung cấp giải pháp cá nhân hóa nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc tổng quan về CRM hiện đại cùng với triển khai thực tế trên một tổ chức kinh doanh mẫu. Kết quả dự kiến sẽ góp phần cải tiến các quy trình quản lý khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.