Đề tài này tập trung vào việc xây dựng một module chat trực tuyến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả giao dịch trên các website bán hàng. Thông qua nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực nghiệm, đề tài giải quyết vấn đề về thiếu hụt tương tác nhanh chóng giữa khách hàng và nhà cung cấp thông tin sản phẩm. Kết quả dự kiến sẽ mang lại lợi ích đáng kể cho cả doanh nghiệp và người dùng cuối nhờ khả năng trao đổi thông tin tức thì, tăng lòng tin tưởng và thúc đẩy doanh số bán hàng.