Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường bán lẻ trực tuyến, đề tài này tập trung vào việc xây dựng một hệ thống website bán đồ điện tử tích hợp chatbot nhằm nâng cao trải nghiệm và hiệu suất dịch vụ hỗ trợ khách hàng cho cửa hàng HC Computer. Mục tiêu của nghiên cứu là phát triển và triển khai hệ thống này dựa trên phương pháp kết hợp lý thuyết với thực nghiệm, nhằm đảm bảo tính linh hoạt và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Kết quả mong đợi từ đề tài không chỉ là một giải pháp kỹ thuật hiệu quả mà còn đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại cửa hàng.