Đề tài này tập trung vào việc xây dựng một hệ thống tự động hóa để tiếp nhận và theo dõi các sự cố kỹ thuật xuất hiện trong môi trường doanh nghiệp. Bối cảnh thực tế cho thấy nhu cầu quản lý sự cố kỹ thuật hiệu quả là rất cấp thiết để đảm bảo hoạt động ổn định của doanh nghiệp. Mục tiêu của đề tài là phát triển một hệ thống giúp giảm thời gian xử lý sự cố, tăng năng suất và cải thiện chất lượng dịch vụ kỹ thuật. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả lý thuyết với thực nghiệm nhằm xác minh hiệu quả của hệ thống. Kết quả mong đợi từ đề tài sẽ mang lại những đóng góp đáng kể cho lĩnh vực quản trị công nghệ thông tin trong doanh nghiệp.