Trong bối cảnh thị trường ô tô ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng hệ thống thương mại điện tử (e-commerce) đa nền tảng cho đại lý Ford nhằm mục tiêu tối ưu hóa quy trình mua sắm và cung cấp dịch vụ tư vấn khách hàng thông qua tích hợp chatbot. Nghiên cứu này áp dụng phương pháp nghiên cứu thực nghiệm để phát triển một giải pháp toàn diện, bao gồm việc thiết kế giao diện người dùng thân thiện, xây dựng cơ sở dữ liệu sản phẩm, và triển khai chatbot hỗ trợ thông minh. Kết quả mong đợi là nâng cao trải nghiệm của khách hàng, cải thiện hiệu suất bán hàng và tạo ra giá trị gia tăng cho đại lý Ford.