Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yêu cầu không thể thiếu để nâng cao hiệu quả dịch vụ và tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Đề tài này nhằm mục tiêu phát triển một giải pháp CRM tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Công nghệ thông tin iPMAC. Qua quá trình nghiên cứu lý thuyết kết hợp thực nghiệm, đề tài đề xuất các tính năng chính và chiến lược triển khai hệ thống CRM phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp. Kết quả dự kiến sẽ cung cấp một nền tảng quản lý khách hàng hiệu quả, đồng thời đóng góp vào sự phát triển ngành công nghệ thông tin tại Việt Nam.