Trong bối cảnh công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc xây dựng hệ thống quản lý khách sạn tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách hàng trở thành xu hướng tất yếu. Đề tài này tập trung vào mục tiêu thiết kế và triển khai một hệ thống AI để hỗ trợ khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như website, ứng dụng di động, chatbot, với khả năng xử lý vấn đề nhanh chóng và hiệu quả. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu thực tế từ các khách sạn tiêu biểu, phân tích xu hướng khách hàng, và xây dựng mô hình dựa trên AI để tự động hóa quy trình phục vụ. Kết quả của đề tài không chỉ đóng góp vào lĩnh vực quản lý khách sạn mà còn mở ra nhiều cơ hội cho việc áp dụng công nghệ AI trong ngành dịch vụ.