Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CCKH) và nâng cao hiệu quả bảo trì từ xa là yêu cầu cấp thiết. Đề tài này tập trung xây dựng một hệ thống hỗ trợ CCKH và bảo trì từ xa cho dòng sản phẩm máy in KONICA MINOLTA thông qua việc ứng dụng công nghệ IoT và AI. Phương pháp nghiên cứu kết hợp lý thuyết với thực nghiệm nhằm đảm bảo tính hiệu quả và bền vững của hệ thống. Kết quả mong đợi là cung cấp giải pháp toàn diện, nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp.