Trong bối cảnh hiện đại, nhu cầu hỗ trợ kỹ thuật thông qua hệ thống AI helpdesk ngày càng tăng cao. Đề tài này nhằm mục tiêu xây dựng một hệ thống tự động giải đáp các câu hỏi thường gặp (FAQ) và xử lý sự cố liên quan đến EMR (Electronic Medical Records). Qua việc kết hợp công nghệ Agentic RAG, phương pháp học sâu sẽ được áp dụng để cải thiện khả năng hiểu và trả lời chính xác. Đề tài này không chỉ góp phần giải quyết bài toán quản lý hỗ trợ kỹ thuật hiệu quả mà còn mang lại giá trị thực tế trong lĩnh vực y tế thông qua việc tối ưu hóa quy trình làm việc.