Trong bối cảnh phát triển mạnh mẽ của Thương Mại Điện Tử (TMĐT), việc nâng cao hiệu quả quản lý dịch vụ tại Trung tâm Phát Triển Thương Mại Điện Tử EcomViet ở Hà Nội trở thành nhu cầu cấp thiết. Đề tài này tập trung vào việc xây dựng và hoàn thiện hệ thống quản lý TMĐT, nhằm mục tiêu tối ưu hóa quá trình vận hành và cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Qua nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực nghiệm tại EcomViet, đề tài kỳ vọng đạt được sự cân bằng giữa hiệu quả công nghệ và trải nghiệm người dùng. Kết quả này không chỉ đóng góp vào việc phát triển bền vững của EcomViet mà còn cung cấp giải pháp tham khảo cho các trung tâm TMĐT khác trong tương lai.