Đề tài nhằm nghiên cứu và xây dựng một chương trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để nâng cao hiệu quả dịch vụ của Công ty TNHH giải pháp công nghệ trực tuyến Việt Nam OSVN tại Thái Nguyên. Trên cơ sở phân tích thực trạng hiện có, đề tài xác định mục tiêu cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua việc tối ưu hóa quy trình giao tiếp và quản lý thông tin khách hàng. Phương pháp nghiên cứu dựa trên kết hợp giữa đánh giá thực tế và triển khai ứng dụng công nghệ CRM. Kết quả mong đợi là việc ứng dụng chương trình CRM sẽ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường liên kết với khách hàng và tối ưu hóa quy trình kinh doanh.