Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thị trường bảo hiểm, việc xây dựng chương trình quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty bảo hiểm PJICO Thái Nguyên trở nên hết sức cần thiết. Mục tiêu của đề tài này là xây dựng và triển khai một hệ thống CRM nhằm nâng cao hiệu quả chăm sóc khách hàng, tăng cường mối liên kết giữa công ty và khách hàng, đồng thời tối ưu hóa quy trình dịch vụ. Phương pháp nghiên cứu dựa trên sự tích hợp giữa lý thuyết quản trị quan hệ khách hàng với các thực nghiệm trong quá trình triển khai ứng dụng CRM tại doanh nghiệp. Đề tài mong đợi sẽ mang lại những đóng góp đáng kể cho hoạt động kinh doanh của PJICO Thái Nguyên và cung cấp cơ sở lý thuyết giá trị cho các tổ chức bảo hiểm khác.