Đề tài này nhằm nghiên cứu và triển khai một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trong bối cảnh hoạt động của Công ty cổ phần thương mại và sản xuất Delta Việt Nam. Lý do chọn đề tài xuất phát từ sự cần thiết của việc tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng. Mục tiêu chính là xây dựng hệ thống CRM giúp công ty quản lý thông tin về khách hàng, phân tích nhu cầu và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa hiệu quả hơn. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả lý thuyết lẫn thực nghiệm, với việc khảo sát hiện trạng tại công ty và triển khai thử nghiệm giải pháp trong môi trường thực tế. Kết quả dự kiến sẽ nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty thông qua cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.