Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là cần thiết để tối ưu hóa dịch vụ và tăng trưởng doanh thu. Đề tài này tập trung vào nghiên cứu và triển khai một giải pháp CRM phù hợp với Công ty cổ phần Đầu tư và Phát triển Công nghệ Mô phỏng Việt Nam, qua đó nhằm nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng thông qua việc tích hợp dữ liệu, phân tích hành vi và cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Phương pháp nghiên cứu được kết hợp giữa tiếp cận lý thuyết từ CRM và thực nghiệm dựa trên yêu cầu của doanh nghiệp. Kết quả mong đợi từ đề tài này là một hệ thống CRM hiệu quả sẽ đóng góp đáng kể cho cải tiến hoạt động kinh doanh.