Đề tài này nhằm nghiên cứu và xây dựng một chương trình quản lý quan hệ khách hàng phù hợp với bưu điện tỉnh Quảng Ninh. Bối cảnh thực tiễn cho thấy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua việc cải thiện mối quan hệ với khách hàng là cần thiết để cạnh tranh hiệu quả trong ngành công nghệ thông tin và viễn thông. Mục tiêu của đề tài là xây dựng một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm tối ưu hóa quá trình giao tiếp, thu thập dữ liệu về khách hàng và cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của họ. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc tổng hợp các mô hình CRM hiện đại kết hợp với phân tích thực tế tại bưu điện tỉnh Quảng Ninh để xác định những yếu tố quan trọng cần được triển khai. Kết quả dự kiến sẽ tạo ra một hệ thống CRM hiệu quả, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp.