Đồ án tiến hành khảo sát thực trạng hoạt động dịch vụ nhận và xử lý sự cố máy điện thoại hỏng tại Bưu điện tỉnh Phú Thọ (dịch vụ 119), từ đó đề xuất xây dựng phần mềm quản lý cắt và sửa điện thoại hỏng nhằm khắc phục những hạn chế của hệ thống cũ. Hệ thống được thiết kế với các chức năng chính bao gồm cập nhật thông tin thuê bao mới, theo dõi quá trình báo hỏng, tự động kết nối với tổng đài để đo đạc và chẩn đoán đường dây, cũng như quản lý việc cắt và sửa chữa thiết bị. Việc áp dụng tin học hóa quy trình này giúp rút ngắn thời gian xử lý sự cố, giảm thiểu tối đa sai sót do thao tác thủ công, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại địa phương.