Đề tài này nhằm nghiên cứu và ứng dụng phần mềm Microsoft Excel để cải thiện hiệu quả công tác tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân tại Uỷ ban nhân dân (UBND) huyện Hải Hà. Thông qua việc phân tích thực trạng hiện có, đề tài xác định các vấn đề chính trong quá trình xử lý khiếu nại, tố cáo và đề xuất phương án sử dụng Excel để tổ chức dữ liệu một cách khoa học. Quá trình nghiên cứu này bao gồm cả việc áp dụng lý thuyết quản trị thông tin với triển khai thực nghiệm tại UBND huyện Hải Hà. Các kết quả dự kiến mang lại cải tiến trong quản lý, giảm tải công việc cho nhân viên và tăng sự minh bạch, hiệu quả trong giải quyết khiếu nại, tố cáo của công dân.