Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường viễn thông, việc áp dụng phần mềm CRMVIET nhằm nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng tại Mobifone tỉnh Cao Bằng trở thành yêu cầu cấp thiết. Đề tài này tập trung vào việc phân tích và triển khai hệ thống CRMVIET để hỗ trợ công tác quản lý khách hàng một cách toàn diện, từ đó tối ưu hóa quy trình dịch vụ và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Qua nghiên cứu thực tế tại Chi nhánh Tổng công ty viễn thông Mobifone khu vực 5, dự án mong muốn cung cấp giải pháp kỹ thuật tiên tiến nhằm cải thiện chất lượng phục vụ và tăng cường vị thế cạnh tranh cho Mobifone trong tương lai.