Đề tài này nhằm nghiên cứu và ứng dụng DKT Management System để cải thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Cổ phần Công Nghệ DKT, Hà Nội. Bằng cách phân tích thực trạng hiện nay và áp dụng các phương pháp lý thuyết cùng với việc triển khai thực nghiệm, mục tiêu của đề tài là xây dựng một hệ thống quản lý hiệu quả nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao giá trị doanh nghiệp. Qua đó, đề tài mong muốn đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành công nghệ thông tin trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.