Đề tài này nhằm nghiên cứu và ứng dụng các công nghệ thông tin (CNTT) vào công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Quang Đạt, Thái Nguyên. Bối cảnh đề xuất đề tài được xác định bởi sự cần thiết của việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh. Mục tiêu là xây dựng và triển khai hệ thống quản lý thông tin khách hàng nhằm tối ưu hóa quá trình chăm sóc, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa phân tích lý thuyết với thực nghiệm trong môi trường công ty. Kết quả dự kiến mang đến cải tiến đáng kể về hiệu suất và chất lượng dịch vụ, đồng thời đóng góp vào sự phát triển ngành quản trị kinh doanh nói chung.