Đề tài nhằm mục tiêu nghiên cứu và triển khai một giải pháp tin học hóa để nâng cao hiệu quả công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Công ty Cổ phần kỹ thuật số FPT chi nhánh Thái Nguyên. Bối cảnh chọn đề tài xuất phát từ nhu cầu tối ưu hóa quy trình giao tiếp với khách hàng, nhằm cung cấp trải nghiệm tốt hơn và tăng tính gắn kết giữa công ty với khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích thực trạng hiện có, triển khai hệ thống CRM dựa trên các công nghệ tiên tiến, và đánh giá hiệu quả thông qua các chỉ số KPIs. Đề tài mong muốn đóng góp vào việc phát triển năng lực quản trị quan hệ khách hàng của FPT Thái Nguyên, đồng thời cung cấp giải pháp tham chiếu cho các doanh nghiệp tương tự.