Trong thời đại số hóa hiện nay, vấn đề quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yêu cầu thiết thực đối với nhiều tổ chức. Đề tài này nhằm nghiên cứu và triển khai giải pháp tin học hoá CRM tại Công ty cổ phần công nghệ DKT - Hà Nội để nâng cao hiệu quả quản lý thông tin khách hàng. Qua quá trình khảo sát, phân tích và triển khai ứng dụng, dự án mong muốn góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng tính cạnh tranh của công ty trên thị trường. Phương pháp nghiên cứu kết hợp giữa việc tổng quan lý thuyết CRM với thực nghiệm tại doanh nghiệp, từ đó rút ra các kết luận có giá trị về sự cần thiết và khả thi của đề tài.