Đề tài này nhằm nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ xe buýt do Công ty Cổ phần Thương mại và Du lịch Hà Lan cung cấp tại tỉnh Thái Nguyên. Nhằm giải quyết vấn đề về chất lượng dịch vụ, mục tiêu của đồ án là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đưa ra những khuyến nghị cải tiến cho công ty. Phương pháp nghiên cứu bao gồm khảo sát thực tế, phân tích dữ liệu và tổng kết rút ra kết quả nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Đề tài dự kiến đóng góp quan trọng vào việc nâng cao uy tín thương hiệu cũng như chất lượng phục vụ khách hàng của Công ty.