Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường công nghệ, nghiên cứu này nhằm mục tiêu thiết kế và triển khai một hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) phù hợp với Công ty Cổ phần công nghệ DKT. Thông qua việc tích hợp phương pháp học thuật với thực tế kinh doanh, đề tài sẽ xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa nhà cung cấp và khách hàng, đồng thời xây dựng giải pháp CRM hiệu quả nhằm tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng. Kết quả dự kiến đóng góp đáng kể vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty DKT.