Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của thị trường hiện nay, việc quản lý quan hệ khách hàng (CRM) trở thành yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Đề tài này nhằm mục tiêu xây dựng một hệ thống CRM phù hợp với Công ty cổ phần công nghệ DTK - Hà Nội, thông qua nghiên cứu lý thuyết và triển khai thực nghiệm. Phương pháp tiếp cận bao gồm việc phân tích nhu cầu thực tế, xác định các đặc điểm của khách hàng và thiết kế giải pháp kỹ thuật tối ưu. Kết quả dự kiến mang lại cải tiến trong hiệu suất dịch vụ, nâng cao độ hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực quản lý quan hệ khách hàng của công ty.