Bối cảnh đề tài: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin đã mở ra nhiều cơ hội trong việc tối ưu hóa dịch vụ vận tải. Mục tiêu của nghiên cứu này là thiết kế và phát triển một chatbot dựa trên mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) để cung cấp hỗ trợ tư vấn và đặt vé cho nhà xe Vũ Hán, đáp ứng nhu cầu thông tin đa dạng của khách hàng. Phương pháp áp dụng bao gồm sự kết hợp giữa nghiên cứu lý thuyết về NLP với thực nghiệm triển khai ứng dụng chatbot. Kết quả mong đợi là một hệ thống hiệu quả có thể nâng cao trải nghiệm sử dụng dịch vụ cho khách hàng và cải thiện quản lý vận hành của nhà xe.