Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử ngày càng sôi động, việc áp dụng công cụ quản trị quan hệ khách hàng (CRM) trở thành một yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả. Đề tài này nhằm mục tiêu phân tích thực trạng ứng dụng CRM tại trung tâm Ecomviet và đề xuất giải pháp tối ưu hóa hệ thống này. Qua việc kết hợp nghiên cứu lý thuyết với triển khai thực nghiệm, đề tài dự kiến cung cấp những gợi ý quan trọng cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử.