Trong bối cảnh quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đang phát triển mạnh mẽ, đề tài này nhằm nghiên cứu và cài đặt các chức năng cơ bản cho một hệ thống CRM tại Công ty FPT Software - Hà Nội. Mục tiêu là xây dựng một nền tảng hỗ trợ hiệu quả trong việc thu thập, quản lý và phân tích thông tin về khách hàng. Thông qua phương pháp kết hợp lý thuyết với thực nghiệm, đề tài sẽ cung cấp các giải pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ giữa công ty với khách hàng. Kết quả mong đợi là cải thiện hiệu suất kinh doanh và tạo ra giá trị bền vững cho Công ty FPT Software - Hà Nội.