Đề tài này nhằm nghiên cứu và phát triển hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) cho Công ty TNHH MTV Viễn thông Thái Nguyên (VNPT Thái Nguyên). Bối cảnh lựa chọn đề tài dựa trên nhu cầu hiện thực hóa các dịch vụ số để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu của nghiên cứu là xây dựng và triển khai hệ thống CRM nhằm tối ưu hóa quản lý khách hàng, tăng cường hiệu quả kinh doanh và đáp ứng yêu cầu ngày càng đa dạng về dịch vụ thông tin. Phương pháp đề tài kết hợp nghiên cứu lý thuyết với thực nghiệm để đảm bảo tính khả thi của giải pháp. Dự kiến, việc triển khai hệ thống CRM sẽ mang lại những đóng góp đáng kể cho hoạt động kinh doanh của VNPT Thái Nguyên và thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghệ thông tin tại địa phương.