Đề tài này đề xuất một hệ thống thông tin nhằm dự báo hiệu quả về mối quan hệ khách hàng và thị trường cho Công ty Bột giặt & Hóa mỹ phẩm Vico Hải Phòng tại chi nhánh Thái Nguyên, giúp công ty có chiến lược kinh doanh linh hoạt. Qua việc tổng hợp dữ liệu khách hàng và phân tích xu hướng thị trường, hệ thống sẽ dự báo các thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng và biến động trên thị trường để cung cấp thông tin hỗ trợ quản lý quyết định kinh doanh. Phương pháp nghiên cứu kết hợp cả lý thuyết về quản trị quan hệ khách hàng với thực nghiệm triển khai ứng dụng phần mềm dự báo, nhằm đảm bảo tính khả thi trong thực tế.