Đề tài này nhằm xác định sự cần thiết của việc sử dụng Google Drive trong quản lý và chia sẻ thông tin về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Công nghệ DKT - Hà Nội. Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống điều tra khảo sát hiệu quả để đánh giá chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thực hiện phân tích lý thuyết về quản lý thông tin, kết hợp với triển khai ứng dụng thực tế trên Google Drive. Kết quả mong đợi là việc tối ưu hóa quy trình điều tra khảo sát, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng lòng trung thành của khách hàng.