Đề tài này nhằm khám phá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại các khách sạn 3 sao trong khu vực thành phố Thái Nguyên. Qua nghiên cứu lý thuyết và thực nghiệm, mục tiêu là xác định các yếu tố chính ảnh hưởng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Kết quả dự kiến sẽ đóng góp vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tăng sức cạnh tranh cho ngành du lịch địa phương.