Trong bối cảnh thực tế yêu cầu hiệu suất và độ tin cậy cao cho hệ thống dịch vụ, đề tài này tập trung vào việc nghiên cứu và đánh giá các kỹ thuật quản lý hàng đợi hiện đại. Mục tiêu chính là xây dựng một hệ thống phân loại và ưu tiên khách hàng dựa trên mô hình toán học và học máy để cải thiện hiệu năng tổng thể của hệ thống. Phương pháp nghiên cứu bao gồm cả việc phân tích lý thuyết và triển khai ứng dụng thực tế, nhằm đưa ra giải pháp tối ưu cho các vấn đề quản lý hàng đợi. Kết quả mong đợi từ nghiên cứu này không chỉ cung cấp kiến thức khoa học mới mà còn đóng góp vào sự phát triển công nghệ trong lĩnh vực này.